Facebook

ПОЛИТИКА Facebook против распространения языка вражды онлайн

Досье:

  • Сайт facebook.com
  • Краткое наименование: FB
  • Количество пользователей:

на 31.12.2019: 2,5 млрд[1]

на апрель 2020: более 3 млрд[2]

  • Год основания 2004
  • Штаб-квартира — Менло-Парк, Калифорния, США.
  • Почтовый адрес: 1 Hacker Way

Menlo Park, California 94025 USA

  • Собственники[3]: компании и физические лица, в том числе Microsoft, Elevation Partners, La-Ka Shing, Founders Fund, Goldman Sachs и Meritech, основатели Марк Цукерберг и Дастин Московиц
  • 2020: 100 млрд сообщений каждый день[4]
  • 2020: 1 млрд историй каждый день[5]
  • в 70 странах офисы
  • 15 дата-центров
  • 48 268 работников[6]
  • Владеет WhatsApp, Instagram, Messenger и другими приложениями[7]
  • Политика по вопросам речей ненависти: есть

https://www.facebook.com/communitystandards/

Содержание:

  • Досье
  • Возможности
  • Как Facebook реагирует на речи ненависти
  • Понятие речей ненависти
  • Инструменты самозащиты
  • Советы

Возможности.

FB дает людям возможность создавать сообщества и сближать мир. Люди используют приложения и технологии FB, чтобы общаться с друзьями и семьей, находить сообщества и развивать бизнес.

FB позволяет создать профиль с фотографией и информацией о себе, приглашать друзей, обмениваться с ними сообщениями, изменять свой статус, оставлять сообщения на своей и чужой «стенах», загружать фотографии и видеозаписи, создавать группы (сообщества по интересам). Кроме того, можно загружать истории и вести прямые трансляции, создавать видеоролики, сообщения и передавать их друг другу в реальном времени.

В FB доступны виртуальное подмигивание, фотоальбомы и «стена», на которой знакомые пользователя могут оставлять текстовые и аудиовизуальные сообщения. Кнопка “нравится” — 5 вариантов, чтобы выразить удивление, смех, грусть, гнев и любовь.

Пользователь может контролировать уровень доступа к информации, опубликованной в его профиле, и определять, кто имеет доступ к той или иной части страницы, сделать публикации доступными для всех пользователей интернета, для всех пользователей сети, для друзей или для всех друзей кроме исключенных им пользователей.

Видимость публикации можно менять на всём протяжении её существования. Таким образом, пользователь может скрыть часть своих публикаций от потенциальных “хейтеров”.

На сайте есть возможность пожаловаться на пользователей, которые осуществляют травлю или делают токсичные публикации, а также заблокировать их.

Полезная информация: https://www.facebook.com/safety/bullying

Как FB реагирует на речи ненависти

В феврале 2017 года FB заблокировало аккаунт Виталия Милонова за негативное упоминание ЛГБТ и украинцев. Перед этим он написал в FB комментарий:

«Сторонники, они же дети, они же противники передачи Исакия, они же против закона Димы Яковлева, выступали в этот раз в поддержку Бориса Немцова и держали при этом свои флаги. Шестицветные флаги ЛГБТ-сообщества, это чистая правда, флаги некого государства рядом с нами, раньше называлось Украиной. Написал я: ЛГБТ, хохлы и прочее… Видимо, за слово «хохлы» меня и заблокировали».

FB заблокировал аккаунт на месяц, лишив публиковать записи в нем[8].

В 2013 году дизайнер Артемий Лебедев написал два поста, в которых отзывался в негативном ключе о представителях ЛГБТ-сообщества:
ЛГБТ: теряюсь в вопросах. А что вы думаете о лесбиянках, геях, бисексуалах и трансгендерах? Можно ли мужикам долбиться в пердак? Нормально ли ебстись телкам друг с другом? Чем отличаются би от трансов, кроме того, что они ебанутые нв всю голову пидарасы? Нужно ли разрешить однополые браки? Чем брак двух мужиков отличается от брака человека и козы? Может ли трансгендер выйти замуж (жениться? зарегистрировать брак с?) бисексуалом? Почему в Фейсбуке банят за сиськи, но можно вести сообщество про гомосеков? Почему в Европе пидаров сколько хочешь, а у нас гей-парады запрещают? Может, мы чего-то важное упускаем?[9]”.

После этого его сначала заблокировали на сутки, а затем на трое, обе записи были удалены[10].

В 2015 году он разместил на своей странице в Фейсбуке фотографию, на которой запечатлен билборд с изображением однополой пары, сопроводив снимок гомофобной подписью: «Не говори „гомики“, говори „геи“. Странно, я думал, что это называется „пид*ры“. Снято в Киеве»[11].

FB временно заблокировало его аккаунт.

Понятие речей ненависти[12].

1. Собственно речи ненависти.

15.05.2019 FB заявил[13], что обязуется сотрудничать с другими компаниями и властями, чтобы устранить первопричины экстремизма и ненависти в Интернете. Это включает в себя более широкую поддержку соответствующих исследований — с акцентом на влияние онлайн-ненависти на дискриминацию и насилие в автономном режиме — и поддержку потенциала и возможностей неправительственных организаций, занимающихся борьбой с ненавистью и поощрением плюрализма и уважения в Интернете. Для этого FB использует[14] комбинацию искусственного интеллекта и человеческого опыта для удаления такого контента. В течение марта-апреля 2020 года FB удалял 66 000 постов с речами ненависти в неделю.

Сама такая политика реагирования на речи ненависти закреплена в Нормах сообщества, которая запрещает следующий контент[15]:

— организованное проявление ненависти;
— организованное насилие или преступная деятельность,

— поддержка или восхваление отдельных лиц и групп, занимающихся подобной деятельностью, а также лидеров этих групп,

— координация таких организаций и/или лиц, актов, совершаемых ими,

— враждебные высказывания согласно классификации FB (см. ниже).

Группа ненависти — это любая организация:

  • состоящая из трех и более человек,
  • имеющая название, знак или символ,
  • идеология, заявления или деятельность которой связаны с нападками и нападениями на людей на основании их принадлежности к определенной социальной группе, включая расовую принадлежность, вероисповедание, национальность, этническую принадлежность, пол или гендерную идентичность, сексуальную ориентацию, наличие серьезного заболевания или инвалидности.

FB может не удалять такую информацию, если контекст контента осуждает группу ненависти или сообщает о ней в нейтральном ключе.

Какие враждебные высказывания запрещено публиковать в FB[16]?

Враждебные высказывания[17] — это непосредственные нападки на людей, мотивированные их расовой или этнической принадлежностью, национальностью, вероисповеданием, сексуальной ориентацией, кастой, полом или гендерной идентичностью, а также наличием серьезного заболевания или инвалидностью — это «характеристики, подлежащие защите от дискриминации».

Контент, направленный против человека или группы людей[18], если он затрагивает защищаемые от дискриминации характеристики, в том числе по признаку сексуальной ориентации и гендерной идентичности — всего три уровня:

Уровень 1 — контент в поддержку насилия или унижения:

враждебные высказывания или высказывания в поддержку насилия в письменной или визуальной форме;
высказывания или изображения, унижающие человеческое достоинство посредством сравнения или обобщения с животными или с преступниками.

Уровень 2 — контент о физической, умственной, нравственной неполноценности (в письменной или визуальной форме), в том числе гомофобия, высказывания, выражающие ненависть: «презираю», «ненавижу» и т. п., выражающие неприятие: «не уважаю», «терпеть не могу», «мне наплевать на X» и т. п.; высказывания, выражающие отвращение, ругательства.

Уровень 3 — контент об изоляции людей, в том числе социальной (например, отказ в доступе к площадкам (в том числе онлайн) и социальным услугам.

При оценке запрещенного контента FB учитывает контекст и цель высказываний, которая может быть указана авторами, а также региональную специфику.

Допустимо ли использовать в FB слово «педик»?

Его можно рассматривать как разжигание ненависти, когда оно направлено против человека. Но в Италии, среди прочего,«Фрочо» («педик» с итальянского) используется ЛГБТ-активистами, чтобы осудить гомофобию и вернуть слово. В этих случаях удаление контента будет означать ограничение чьей-либо возможности выражать свои мысли в Facebook и поэтому в Италии с учетом контекста использование этого слова может не быть речами ненависти.

2. Сцены насилия[19] — запрещены:

1) изображения насилия по отношению к реальным людям или животным, с подписями или комментариями автора публикации или других пользователей, содержащими:

— описание удовольствия от страданий; от унижений; сексуальное возбуждение от страданий.

Разрешено для поддержания дискуссии в обществе, однако могут быть ограничения в виде проставления маркировки 18+, а также с добавлением предупреждения о том, что контент может оказаться тяжелым для восприятия.

2) Изображения с изувеченными людьми в медицинской обстановке.

3) Фото раненых или мертвых людей.

4) Изображения с животными, на которых присутствуют: расчлененное тело; видимые внутренние органы; обгоревшие или горящие животные, насилие над животными.

Разрешено с указанием ярлыка от FB с предупреждением о том, что контент может быть тяжелым для восприятия:

  • изображения эмбрионов, включая: расчлененное тело; плод в контексте аборта или отказа от ребенка; изображения новорожденных в контексте отказа от ребенка;
  • фото и видео с животными в контексте ритуального убийства, в которых показано расчлененное, обугленное или горящее тело либо видны внутренние органы,
  • изображение видимых внутренних органов в контексте родов,
  • изображения немедицинских сторонних предметов, добровольно вставленных или застрявших в коже человека в религиозном или культурном контексте.

Отдельно FB может удалить фото или видео, на которое поступила жалоба и на котором присутствует взрослый, если жалоба на контент поступила от него за пределами США, а местное действующее законодательство предусматривает право на удаление такого контента.

Ответственность за разжигание ненависти:

  • — предупреждение пользователю,
  • — ограничение публиковать посты,
  • — удаление контента,
  • — блокировка аккаунта,
  • — возможно в особых случаях передача информации в правоохранительные органы, если существует реальный риск причинения физического вреда или прямая угроза общественной безопасности.

FB публично не приводит сведения о том, какая именно ответственность за какие нарушения будет применена к пользователю: конкретные меры налагает модератор по своему усмотрению. При этом FB учитывает такие факторы как степень серьезности нарушения, историю использования платформы нарушителем. Например, при первом нарушении FB может ограничиться предупреждением, а при повторных — лишить пользователя возможности делать публикации на Facebook или заблокировать его профиль.

Инструменты самозащиты.

На что можно пожаловаться?

На нарушение Норм сообщества в контенте, размещенном на странице, в группе, профиле, отдельных публикациях и/или комментариях.

Кто может подать жалобу?

Любое лицо вне зависимости от наличия или отсутствия аккаунта на FB.

Автор враждебного высказывания не узнает о том, кто обратился с жалобой[20].

Если нет аккаунта в FB, то необходимо попросить друга выслать гиперссылку на речи ненависти и после этого подать жалобу через форму: https://www.facebook.com/help/contact/274459462613911

Как подать жалобу?

Если есть аккаунт в FB, то доступны следующие возможности.

1.Жалоба на материалы в профиле (аккаунте).

1.Перейдите к профилю, на который хотите пожаловаться.

2. В нижнем правом углу фото обложки нажмите и выберите Пожаловаться.

3. Следуйте инструкциям на экране: выбрать “публикация неуместного контента”, “далее” и “готово”.

2. Жалоба на публикацию в профиле (аккаунте) или мероприятие.

1.Нажмите в верхнем правом углу публикации.

2. В нижнем правом углу фото обложки нажмите и выберите Пожаловаться.

3. Чтобы отправить жалобу, нажмите подходящий вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества: выбрать “враждебные высказывания”, а затем признак — “сексуальная ориентация” или “гендерная идентичность”. Нажмите “Отправить”.

Результат:

3.Жалоба на публикацию в вашей хронике.

  1. В верхнем правом углу публикации нажмите .
  2. Нажмите Скрыть из хроники.
  3. На месте публикации в хронике появится поле. Нажмите Я не хочу, чтобы это было на Facebook внутри поля и следуйте инструкциям на экране.

4. Жалоба на фото или видео:

  1. Нажмите на фото или видео, чтобы развернуть его. Если профиль закрыт и посмотреть полноразмерное фото невозможно, нажмите “Отправить отзыв” или пожаловаться на фото.
  2. Наведите курсор на фото или видео и нажмите Параметры в нижнем правом углу.
  3. Нажмите “Оставить отзыв об этом фото или видео”.
  4. Выберите вариант, который точнее всего описывает проблему, и следуйте инструкциям на экране: выбрать “враждебные высказывания”, а затем признак — “сексуальная ориентация” или “гендерная идентичность”. Нажмите “Отправить”.

5. Жалоба на сообщения в несекретном чате.

Нарушитель не узнает кто автор жалобы.

Если сообщение противоречит Нормам сообщества, то

  1. Нажмите в верхнем правом углу и откройте переписку.
  2. Нажмите и выберите Сообщить о нарушении.
  3. Выберите категорию, чтобы прояснить ситуацию.
  4. Коснитесь Отправить отзыв.
  5. Коснитесь Пожаловаться на переписку > Пожаловаться, чтобы отправить переписку на проверку.

6. Жалоба на сообщения в секретном чате.

Если это недавние сообщения, то при подаче жалобы они автоматически будут расшифрованы и по защищенному каналу отправлены на проверку с вашего устройства в команду поддержки FB.

Нарушением Норм сообщества могут быть травля, домогательства, угрозы, сексуальное насилие или эксплуатация.

Если участники секретного чата направили исчезающие сообщения, то на них нужно жаловаться непосредственно сразу или в течение короткого времени после их исчезновения.

Чтобы пожаловаться на секретную переписку:

  1. Откройте нужную секретную переписку.
  2. Нажмите на имя человека в верхней части экрана.
  3. Прокрутите вниз и нажмите Сообщить о нарушении.
  4. Выберите категорию нарушения, чтобы прояснить ситуацию.
  5. Нажмите Отправить отзыв.
  6. Нажмите Пожаловаться на переписку > Пожаловаться на переписку, чтобы отправить переписку на проверку.

7. Жалоба на шантаж — через форму: https://www.facebook.com/help/contact/567360146613371

Только если есть сексуальный подтекст и кто-то угрожает опубликовать ваши личные материалы (например, сообщения, фото, видео) или требует, чтобы вы отправили ему деньги.

8. Жалоба на страницу:

  1. Откройте нужную Страницу.
  2. Нажмите под фото обложки Страницы.
  3. Выберите Получить поддержку или пожаловаться на Страницу.
  4. Чтобы отправить отзыв, нажмите подходящий вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества: выбрать “враждебные высказывания”, а затем признак — “сексуальная ориентация” или “гендерная идентичность”. Нажмите “Отправить”.

Если у вас нет доступа к Странице, на которую хотите пожаловаться, попросите друга сделать это.

9. Жалоба на публикацию в группе:

1. Найдите публикацию, на которую вы хотите пожаловаться.

2. Нажмите в верхнем правом углу.

3. Выберите “Пожаловаться администратору”, чтобы пожаловаться на публикацию администратору, или “Пожаловаться/Пометить как спам”, чтобы отправить жалобу в FB.

Примечание. Если вы выберете пункт «Пожаловаться администратору», администратор узнает, кто отправил жалобу. Администраторы могут удалить или оставить публикацию или заблокировать автора публикации. Жалоба на публикацию администратору не приводит к отправке жалобы в Facebook.

10. Жалоба на комментарий:

  • на своей странице, — на чужой странице,
  • в профиле (аккаунте) другого человека.
  1. Наведите курсор на нужный комментарий.
  2. Нажмите > Скрыть комментарий.
  3. Нажмите Отправить отзыв или пожаловаться на комментарий.
  4. Чтобы отправить отзыв, нажмите подходящий вариант, наиболее точно описывающий нарушение Норм сообщества. Если такой вариант не отображается, нажмите Другое.
В настоящее время нельзя пожаловаться на комментарий в собственном профиле, но его можно удалить, а нежелательных пользователей заблокировать, чтобы они не видели ваш профиль.

11. Жалоба на нарушение конфиденциальности — через форму: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922

Что еще можно сделать — советы:

1.Настройте конфиденциальность своего профиля (аккаунта).

2.Удалить неприемлемый контент из своей ленты: скрыть публикацию, заблокировать, отменить подписку на обновления конкретного человека, Страницы или группы без удаления из списка друзей.

3. Убрать метки с фото или из публикации, где вы отмечены.

Удаленные отметки больше не будут отображаться на публикации или фотографии, при этом публикация или фотография будет доступна для просмотра указанной аудиторией. Пользователи смогут просмотреть публикацию или фотографию в Ленте новостей или в результатах поиска. Чтобы полностью удалить публикацию или фотографию из Facebook, попросите пользователя, опубликовавшего ее, убрать этот объект.

4. Обратитесь к человеку непосредственно, попросите его удалить ту публикацию, которая выражает язык вражды.

5. Удалить из друзей.

  1. Введите имя нужного человека в строке поиска вверху, чтобы перейти в его профиль.
  2. Наведите курсор на раздел Друзья в верхней части профиля этого человека.
  3. Выберите Удалить из друзей.

Если вы удалили кого-то из друзей, этот человек не получит уведомление об этом. При этом вы также будете удалены из списка друзей этого человека. Если вы захотите снова добавить этого человека в друзья, вам нужно будет отправить ему новый запрос.

6. Заблокировать пользователя- заблокированный пользователь не сможет:

  • Видеть опубликованный вами контент.
  • Отмечать вас в публикациях, комментариях или на фото.
  • Приглашать вас на мероприятия или в группы.
  • Начинать с вами переписку.
  • Добавлять вас в друзья.
Если вы заблокируете друга, он также будет удален из ваших друзей.

Если вы хотите оставить человека в друзьях, но предпочли бы видеть меньше его публикаций на Facebook, сделайте паузу в общении.

Если вы заблокируете кого-либо, вы также не сможете начать с этим человеком переписку и добавить его в друзья. Блокировка не гарантирует полного исключения общения или взаимодействия с этим человеком (например, в приложениях или группах) и распространяется только на FB.

Чтоб заблокировать пользователя в настройках блокировки:

  1. Нажмите в верхнем правом углу любой Страницы на Facebook и выберите Настройки.
  2. В левой части Facebook нажмите Блокировка.
  3. Нажмите Заблокировать в боковом меню слева.
  4. Введите имя нужного человека и нажмите Заблокировать.
  5. Выберите из появившегося списка нужного конкретного человека и ещё раз нажмите Заблокировать > Заблокировать [name # Падеж:Винительный (кого? что?)].

Когда вы блокируете человека, он не получает об этом уведомление.

Другой способ. Если вам не удается найти человека таким способом, перейдите в его профиль и выберите “Заблокировать” в меню на его фото обложки.

Примечание. Если вы заблокировали друга, а потом разблокировали его, вам потребуется заново отправить запрос на добавление в друзья.

7. Заблокировать сообщения:

  1. Нажмите в верхнем правом углу страницы.
  2. Откройте переписку с человеком, которого хотите заблокировать.
  3. Нажмите в верхнем правом углу окна чата.
  4. Нажмите Заблокировать > Заблокировать сообщения и звонки.
Заблокировать сообщения от кого-либо в Messenger — не то же самое, что заблокировать их на Facebook. Если вы заблокируете сообщения от кого-либо в Messenger, но не заблокируете их на Facebook, вы все равно сможете видеть профиль этого человека на Facebook.

В зависимости от настроек конфиденциальности такого человека вы также сможете видеть обновления его статуса, комментарии, отметки «Нравится» и метки на Facebook.

Если вы заблокируете сообщения от кого-либо, этот человек не сможет:

  • Отправлять вам сообщения, звонить и общаться с вами в Чате Facebook и в Messenger.
  • Видеть или искать вас в Чате Facebook и в Messenger.

Если вы заблокируете сообщения от кого-то, этот человек всё равно сможет:

  • Видеть ваш профиль на Facebook.
  • Оставлять комментарии к вашим публикациям и делать публикации в вашем профиле.
  • Видеть ваши сообщения в общих групповых переписках. Если вы и человек, которого вы заблокировали, находитесь в одной групповой переписке, вы получите об этом уведомление, прежде чем откроете переписку.
  • Игнорировать переписку.
Вы можете также:

8. Проигнорировать переписку в Messenger.

Если вы проигнорируете переписку, она будет перемещена в запросы, а вы перестанете получать уведомления о сообщениях в ней. Ваш собеседник не узнает о том, что вы проигнорировали переписку.

  1. На вкладке Чаты откройте нужную переписку.
  2. Нажмите на имя собеседника в верхней части переписки.
  3. Прокрутите вниз, нажмите Игнорировать сообщения, затем — ещё раз Игнорировать сообщения.

Чтобы перестать игнорировать переписку, перейдите в запросы на переписку и примите запрос. Можете выполнить поиск переписки, чтобы найти ее снова.

9. Удалить переписку.

  • Удалить переписку. Данное действие не приведет к удалению переписки из папки «Входящие» этого человека. Если вы хотите пожаловаться на переписку, сделайте снимок экрана, прежде чем удалить ее.
  • Удалять сообщения можно только по отдельности.
  • Вы можете удалять сообщения, переписки и фото из своих входящих, однако они останутся у ваших собеседников.

Чтобы удалить переписку:

  1. На вкладке Чаты проведите влево по переписке, которую хотите удалить.
  2. Нажмите значок .
  3. Выберите Удалить.

Чтобы удалить сообщение или фото:

  1. Откройте переписку на вкладке Чаты .
  2. Нажмите и удерживайте сообщение или фото, которое хотите удалить.
  3. Нажмите Удалить.
  4. Выберите Удалить у себя.

10. Скрыть или удалить комментарий к публикации на вашей Странице.

11. Настроить конфиденциальность аккаунта.

12. Помните об общедоступной информации о вас в FB:

  • все. что вы публикуете в FB, не скрывая настройками конфиденциальности,
  • общедоступный профиль, который включает ваше имя, пол, имя и ID пользователя (номер аккаунта), фото профиля и обложки, а также сообщества.
  • другие люди могут сделать общедоступной даже ту информацию, которой вы поделились только с ними.
  • ваши комментарии в общедоступных публикациях других людей.
  • публикации на Страницах FB или в публичных группах.
Помните, что общедоступная информация может:

  • быть связана с вами даже за пределами FB.
  • появляться в результатах поиска на FB или в другой системе.
  • быть доступна встроенным на FB играм, приложениям и веб-сайтам, которыми пользуетесь вы и ваши друзья.
  • быть доступна любому, кто использует API от FB.
Советы:

  • помните о контенте, который размещаете в FB и пользуйтесь настройками конфиденциальности,
  • ограничиваете доступ к контенту в зависимости от того, как вы оцениваете угрозу вашей безопасности,
  • используйте разные формы для жалоб на речи ненависти,
  • желательно массового жаловаться — тога FB активнее рассматривает жалобы на речи ненависти.
  1. Источник: https://investor.fb.com/investor-news/press-release-details/2020/Facebook-Reports-Fourth-Quarter-and-Full-Year-2019-Results/default.aspx
  2. Источник: https://about.fb.com/company-info/ Данные на 2020 год.
  3. Источник: https://forbes.kz/finances/exchange/kto_vladeet_facebook , https://ru.wikipedia.org/wiki/Facebook#Собственники_и_руководство
  4. Источник: https://about.fb.com/company-info/
  5. Источник: https://about.fb.com/company-info/
  6. Источник: https://about.fb.com/company-info/
  7. Источники: https://belsat.eu/ru/news/facebook-vladeet-shestyu-samymi-populyarnymi-android-prilozheniyami/ , https://www.facebook.com/help/111814505650678?helpref=related&source_cms_id=195227921252400
  8. Источник: https://govoritmoskva.ru/news/111447/
  9. Цитата по https://tema.livejournal.com/1410725.html Дата обращения 15.04.2020.
  10. https://daily.afisha.ru/news/20396-artemiya-lebedeva-zablokirovali-na-feysbuke-iz-za-posta-s-zhaloboy-o-blokirovke-ego-akkaunta/
  11. Цитата по https://upogau.org/inform/uanews/uanews_2229.html Дата обращения: 15.04.2020.
  12. Обновлена в марте 2020 года.
  13. https://gifct.org/press/actions-address-abuse-technology-spread-terrorist-and-violent-extremist-content/
  14. https://about.fb.com/news/2019/09/combating-hate-and-extremism/
  15. https://www.facebook.com/communitystandards/
  16. https://www.facebook.com/communitystandards/hate_speech/
  17. https://about.fb.com/news/2017/06/hard-questions-hate-speech/
  18. Кроме лиц, совершивших насильственные преступления или преступления на сексуальной почве.
  19. https://www.facebook.com/communitystandards/graphic_violence
  20. https://www.facebook.com/help/1753719584844061?helpref=page_content