Twitter

ПОЛИТИКА Twitter против распространения языка вражды онлайн

Досье:

  • Сайт twitter.com
  • Количество пользователей: 330 млн, из 145 млн пользуются каждый день[1]
  • Год основания 2006
  • Штаб-квартира — Сан-Франциско, Калифорния, США,: однако есть офис в Дублине, Ирландия.
  • Почтовый адрес:

в США: Twitter, Inc., c/o Trust & Safety — Legal Policy

1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103

факс: 1-415-222-9958 (кому: Trust & Safety — Legal Policy)

в Ирландии: Twitter International Company

c/o Trust & Safety — Legal Policy, One Cumberland Place

Fenian Street Dublin 2 D02 AX07 Ireland (Ирландия)

  • Собственники[2]: компании и физические лица, в том числе The Vanguard Group, Inc., Morgan Stanley Investment Management Inc. (US), BlackRock Institutional Trust Company, N.A. и другие[3]
  • Более 60% пользователей — люди от 35 до 65 лет[4]
  • 2019: 3,39 минуты за сеанс проводит пользователь в Twitter
  • 5787 твитов в секунду появляется на платформе
  • Самые активные в РФ: Москва, Санкт-Петербург и Якутия
  • 77,7% смайликов, используемых по пятницам и субботам, излучают позитив — на 1,9% выше, чем в любой другой день[5].
  • #хештеги
  • Политика по вопросам речей ненависти: есть

https://help.twitter.com/ru/rules-and-policies/hateful-conduct-policy

Содержание:

  • Досье
  • Возможности
  • Как Instagram реагирует на речи ненависти
  • Понятие речей ненависти
  • Инструменты самозащиты
  • Советы

Возможности.

Твиттер — это платформа, на которой можно узнать, что происходит в мире прямо сейчас и что говорят об этом люди. Это социальная сеть для публичного обмена сообщениями при помощи веб-интерфейса, SMS, средств мгновенного обмена сообщениями или сторонних программ-клиентов для пользователей интернета любого возраста. Формат: микроблогинг.

Простая регистрация, для создания учетной записи необходимо: ввести никнейм, пароль, адрес электронной почты или телефон, выбрать язык общения в Твиттере.

После создания учетной записи необходимо выбрать интересующие темы. При желании можно найти всех друзей, у которых уже есть Твиттер-аккаунт путем добавления контактов из почты gmail.com. Можно выбрать Твиттер-аккаунты, которые планируем отслеивать, из списка предложенных тем.

Сообщения — твит: 280 символов[6], будут отображаться на странице профиля. Допускается публикация картинок, видео, GIF-анимаций, опросов и ссылок, видео.

У каждого твита имеется дополнительные опции (кнопка “Еще”). С ее помощью можно скопировать ссылку на твит, поделиться твитом в личном сообщении, закрепить твит в начале ленты или удалить сообщение.

Ретвит позволяет поместить чужое сообщение к себе на страницу: для этого нужно кликнуть на сообщение и сделать ретвит. Также это сообщение появится в ленте на главной странице со ссылкой на канал-источник.

Как Twitter борется с речами ненависти?

В 2017 году Twitter заблокировал аккаунт Роджера Стоуна, советника президента США, за гомофобию[7]. Стоун опубликовал твит, в котором использовал грубые и гомофобные выражения в адрес журналистов, в том числе ведущего CNN, открытого гея Дона Лемона. Спустя несколько часов аккаунт был заблокирован.

Понятие речей ненависти.

Цель Twitter — способствовать общественному диалогу. Насилие, преследование и другие подобные типы поведения приводят к тому, что люди опасаются выражать свои мысли, в результате чего снижается ценность глобальной общественной дискуссии.

Правилами Twiiter запрещено[8]:

  • угрожать насилием отдельным лицам или группам лиц,
  • оскорблять и целенаправленно преследовать других пользователей или поощрять подобное поведение, в том числе если пользователь выражает надежду на то, что кому-либо будет причинен физический вред,
  • разжигание ненависти: запрещено пропагандировать насилие, угрожать и оскорблять других людей на основании расовой, этнической, национальной или кастовой принадлежности, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, религиозных убеждений, возраста, ограниченных физических или умственных возможностей или серьезных заболеваний.

Возможные меры ответственности пользователя:

  • просьба удалить оскорбительный контент,
  • перевод аккаунта на время в режим чтения без возможности отправлять твиты,
  • в случае повторного нарушения учетная запись будет переведена в режим только для чтения на более длительный период,
  • в случае систематического нарушения — действие учетной записи пользователя может быть приостановлено без возможности восстановления,
  • другие меры.

Запрещены[9]:

1. учетные записи, основная цель которых — подстрекательство к причинению вреда другим людям, в том числе в связи с сексуальной ориентацией и/или гендерной идентичностью.

2. изображения и имена, разжигающие ненависть: запрещается использовать в изображении профиля или в шапке профиля символы или изображения, разжигающие ненависть, а также запрещается использовать свое имя пользователя, отображаемое имя или информацию о пользователе в профиле для оскорбления других пользователей, например для целенаправленного преследования или разжигания ненависти по отношению к отдельному лицу, группе лиц или защищенной категории лиц.

Twitter официально[10]:

Некоторые группы людей в большей степени подвергаются оскорблениям в сети. К таковым относятся женщины, небелокожее население, лесбиянки, геи, бисексуалы, трансгендеры, квиры, интерсексуалы, асексуалы, обособленные социальные группы и исторически сложившиеся меньшинства. Люди, которые относятся сразу к нескольким меньшинствам, могут чаще подвергаться оскорблениям, такие оскорбления могут носить более серьезный характер и существенно сказываться на тех, кому они обращены.

Жалобы могут быть поданы как из-за враждебных высказываний в отношении отдельного лица, так и группы лиц: как посредством твитов, так и личных сообщений.

3. угрозы насилия в отношении лица, личность которого можно установить, запрещены: это заявления о намерении нанести травмы, которые приведут к причинению тяжелого и необратимого физического вреда, в результате чего жертва может погибнуть или серьезно пострадать, например «Я тебя убью!».

Twitter придерживается политики нулевой терпимости к угрозам насилия. Действие учетных записей пользователей, которые публикуют угрозы насилия, приостанавливается немедленно без возможности восстановления.

В том числе запрещены утверждения:

  • что некая группа лиц заслуживает тяжкого вреда здоровью, например: «Если эти протестующие не заткнутся, пусть их всех перестреляют»;
  • упоминания массовых убийств, случаев применения насилия или его конкретных проявлений, основными жертвами или целями которых были защищенные группы пользователей.

Запрещается публиковать направленные против отдельных лиц материалы, в которых упоминаются формы насилия или жестокие события, основными жертвами или целями которых были защищенные группы пользователей, если это делается в целях преследования.

Это распространяется, помимо прочего, на отправку другим пользователям:

— медиафайлов с изображением жертв холокоста;

— медиафайлов с изображением линчевания.

4. Культивирование страха по отношению к людям из защищенных категорий, в том числе повторяющиеся и (или) применяемые без согласия другой стороны оскорбительные обращения, эпитеты, образные выражения, дискриминирующие пользователей на основе расовой или половой принадлежности, а также другие материалы, унижающие их достоинство, насаждающие негативные или вредные стереотипы в отношении защищенной категории или позорящие таковую.

Например, намеренное неправильное упоминание гендера трансгендерного человека или обращение к нему по его старому имени.

5. Действия, направленные на дегуманизацию групп людей на основе их религиозных убеждений, возраста, ограниченных физических или умственных возможностей, а также заболеваний.

6. Изображения, разжигающие ненависть — это логотипы, символы и изображения, цель которых — пропаганда враждебности и злого умысла по отношению к другим людям, в том числе на основании их сексуальной ориентации и/или гендерной самоидентификации. К этому нарушению относится и несогласованная отправка пользователям изображений, разжигающих ненависть.

Что учитывает Twitter при оценке?

  • контекст: так члены защищенной категории могут обращаться друг к другу таким образом, который обычно считается оскорбительным, при обоюдном согласии такие обращения не являются оскорбительными. Это способ очистить выражения, которые исторически использовались для унижения людей, от прежнего смысла.
  • при проверке подобного контента может быть неочевидно, хотел ли его автор оскорбить другого человека на основании его принадлежности к защищенной группе, или же переписка ведется в приемлемом тоне.

При оценке сообщений, формально подпадающих под категорию речей ненависти, модератор решает вопросы[11]:

  • Направлено ли поведение пользователя на отдельное лицо, группу или защищенную категорию лиц?
  • Подана ли жалоба жертвой оскорблений или свидетелем?
  • Нарушал ли пользователь политики Twitter ранее?
  • Какова тяжесть нарушения?
  • Может ли контент являться предметом законного общественного интереса?

Инструменты самозащиты.

1.Подать жалобу через форму: https://help.twitter.com/forms/abusiveuser

На русском языке форма отсутствует, поэтому подавать жалобу нужно на английском языке, выбрав категорию запрещенного контента, указав гиперссылку на твит, сообщив в свободной форме дополнительную информацию, указав свои имя и e-mail.

2. Жалоба на твит в приложении:

  1. Выберите Пожаловаться на твит в меню, обозначенном значком v.
  2. Выберите “Это оскорбительно или грубо”.
  3. Выберите “Угрозы насилия или причинения физического вреда”.
  4. Выберите подходящий вариант в зависимости от того, от чьего имени вы подаете жалобу.
  5. Выберите до 5 твитов, чтобы отправить их на проверку.
  6. Отправьте жалобу.

Если учетная запись используется для публикации угроз насилия, Twitter немедленно приостанавливает ее действие без возможности восстановления.

В редких случаях действие учетных записей может не приостанавливаться моментально[12] и Twitter может предложить автору поста его удалить.

Уровни ответственности:

меры воздействия на уровне твита.

— ограничение видимости твита: контент становится менее заметным в результатах поиска, ответах и лентах в Twitter. Ограничение видимости твита применяется в зависимости от ряда сигналов о характере откликов и качестве контента.

— требование об удалении твита: если твит нарушает Правила Twitter, то нарушитель сначала должен удалить твит, прежде чем снова сможет твитить. Twitter отправляет по e-mail уведомление нарушителю, указывая твит(ы) с нарушениями и политики, которые были нарушены.

— cокрытие твита с нарушениями в ожидании его удаления: в промежутке между применением Твиттером мер воздействия на нарушителя и удалением твита пользователем соответствующий твит скрыт от публичного просмотра. Вместо оригинального контента отображается уведомление о том, что твит больше не доступен из-за нарушения Правил Твиттера. Это уведомление также отображается в течение 14 дней после удаления твита.

Исключение из правил: даже если твит нарушает правила Twitter, но является общественно значимым, то он не будет удален: если он непосредственно важен для понимания темы, затрагивающей общественные интересы, и является неотъемлемой частью обсуждения.

Если твит нарушает правила, то после направления уведомления об этом:

  • Возможность взаимодействовать с твитом будет отключена: нельзя будет ответить на него, ретвитнуть или поставить отметку «Нравится». Единственная опция отреагировать на него — ретвитнуть с помощью комментария.
  • Видимость статистики взаимодействия с твитом (например, количества отметок «Нравится» или ответов) будет недоступна. Любые предыдущие взаимодействия с твитом могут быть отменены (это действие касается, например, отмены отметки «Нравится» или ретвита).
  • Все предшествующие ответы на него перестанут отображаться в сведениях о твите.

Чтобы снизить потенциальный вред твитов, скрытых за уведомлением, Twitter не будет показывать их в следующих разделах Твиттера:

  • Лента «Популярные твиты»
  • Безопасный поиск
  • Рекомендации на вкладке «Уведомления» и в виде push-уведомлений
  • Электронные письма и SMS с рекомендациями
  • Лента прямого эфира
  • Вкладка «Поиск»

2. Меры воздействия на уровне личного сообщения — прекращение переписки между нарушителем и автором жалобы:

— если пользователь подал жалобу на другого участника личной переписки, нарушитель больше не сможет отправлять сообщения автору жалобы.

— переписка будет удалена из папки входящих автора жалобы. Если автор жалобы решит продолжить отправлять личные сообщения нарушителю, переписка возобновится.

— в групповой переписке (чате) нарушающее правила сообщение может быть закрыто вставкой с уведомлением, чтобы никто из участников группы его больше не видел.

3. Меры воздействия на уровне учетной записи: при установлении факта особо вопиющего нарушения правил Twitter или повторного нарушения правил даже после получения уведомлений Twitter.

— Требование о редактировании медиафайлов или профиля:временное ограничение доступа с требованием о редактировании медиафайлов или сведений в профиле нарушителя. Twitter сообщит, каким именно политикам не соответствует профиль или медиаконтент.

— Перевод учетной записи в режим только для чтения: если безобидная в прочих отношениях учетная запись была втянута в перепалку, Twitter вправе временно перевести ее в режим только для чтения, ограничив возможности пользователя твитить, ретвитить и ставить отметки «Нравится» до тех пор, пока не воцарится спокойствие. Этот пользователь сможет читать ленты и отправлять личные сообщения своим читателям.

Если учетная запись находится в режиме только для чтения, другие пользователи по-прежнему могут ее видеть и взаимодействовать с ней. Продолжительность данной меры воздействия варьируется от 12 часов до 7 дней в зависимости от характера нарушения.

— Требование подтвердить, что пользователь является владельцем учетной записи. Для этого Twitter предлагает предоставить номер телефона или адрес электронной почты. Это помогает среди прочего выявлять нарушителей, которые ведут несколько учетных записей с целью нанесения оскорблений, и принимать меры воздействия в отношении таких учетных записей.

Если учетная запись блокируется на время проверки (например, от ее владельца требуется указать свой номер телефона), она снова будет учитываться в числе ваших читателей, ретвитах и отметках «Нравится» только после того, как владелец укажет свой номер телефона.

— Приостановление действия учетной записи без возможности возобновления: это самая серьезная мера воздействия на нарушителя.

Учетная запись будет удалена из Интернета и нарушителю будет запрещено создавать новые учетные записи.

Twitter уведомляет ее владельца, что действие учетной записи было приостановлено из-за оскорблений и сообщает, какие именно политики были нарушены и какой контент являлся нарушением.

Если контент не нарушает правила, но сам по себе деликатного характера (например, сцены насилия), то Twitter вправе его разместить за вставкой с уведомлением, чтобы у пользователей была возможность отказаться от просмотра такого контента.

— Закрытие доступа к твиту или учетной записи в определенной стране по законному требованию властей.

Если учетная запись используется главным образом для оскорблений, или у Twitter есть сведения, что в ней публиковались угрозы насилия, то ее действие без возможности возобновления может быть приостановлено сразу после первоначальной проверки.

Апелляцию возможно подать, если меры ответственности в отношении учетной записи были приняты ошибочно, через форму:

https://help.twitter.com/forms/general?subtopic=suspended

Ответ может прийти на английском языке.

Что еще?

1. Внесение в черный список из твита

  1. Нажмите значок v , расположенный в верхней части твита, опубликованного владельцем учетной записи, которую нужно внести в черный список.
  2. Нажмите “Внести в черный список”, а затем еще раз нажмите “Внести в черный список”, чтобы подтвердить действие.

2. Внесение в черный список из профиля

  1. Откройте страницу профиля учетной записи, которую нужно внести в черный список.
  2. Нажмите значок «Еще» на странице профиля.
  3. Выберите в меню пункт “Внести в черный список”.
  4. Нажмите “В черный список”, чтобы подтвердить действие.

Последствия внесения в “Черный список”:

  • Пользователи, внесенные в черный список, не могут читать вас, а вы не можете читать их.
  • Если внести в черный список учетную запись, которую вы читаете в данный момент, вы перестанете ее читать (а ее владелец перестанет читать вас). Если впоследствии вы уберете данную учетную запись из черного списка и захотите снова начать ее читать, вам потребуется заново отправить заявку на чтение.
  • Владельцы добавленных в черный список учетных записей не получают об этом никаких уведомлений. Однако, если владелец учетной записи, внесенной в черный список, перейдет на страницу профиля заблокировавшего его пользователя, он увидит, что был внесен в черный список (в отличие от списка игнорируемых, который не виден владельцам игнорируемых учетных записей).
  • Если вы внесете учетную запись в черный список, а ее владелец решит пожаловаться на вас, он сможет просмотреть все ваши твиты, содержащие прямые упоминания его учетной записи, и добавить их к своей жалобе.
  • Вы не будете получать уведомления от пользователей, которых вы внесли в черный список или от пользователей, которых вы не читаете, когда они упоминают вас в переписке, начатой пользователем из вашего черного списка. Тем не менее вы будете видеть уведомления от пользователей, которых вы читаете, когда они упоминают вас в переписке, начатой пользователем из вашего черного списка. Если вы хотите просмотреть все упоминания вашей учетной записи, выполните поиск по своему имени пользователя.

Важно: внесение в черный список работает только в том случае, если владелец учетной записи, которую вы внесли в черный список, вошел в Twitter. Если же этот пользователь, например, не вошел в Twitter или просматривает контент Twitter через стороннее приложение, он сможет увидеть ваши общедоступные твиты. Помните об этом, когда делитесь какими-либо материалами или информацией с другими пользователями Twitter.

Владельцы учетных записей, добавленных в черный список, не могут:

  • читать вас;
  • просматривать ваши твиты после входа в Твиттер (за исключением случаев, когда они отправляют на вас жалобу, а ваши твиты содержат упоминания их учетных записей);
  • видеть ваши твиты в результатах поиска после входа в Твиттер;
  • отправлять вам личные сообщения;
  • просматривать ваших читаемых и читателей, а также информацию о ваших списках и отметках «Нравится» после входа в Твиттер;
  • просматривать созданные вами моменты после входа в Твиттер;
  • добавлять вашу учетную запись в Твиттере в свои списки;
  • отмечать вас на фотографиях.

Твиты пользователей, внесенных в черный список, не отображаются в вашей ленте.

Однако вы можете видеть в своей ленте следующие твиты или уведомления:

  1. твиты пользователей, которых вы читаете и которые упоминают пользователей, внесенных вами в черный список;
  2. твиты, в которых упоминают одновременно вас и пользователей, внесенных вами в черный список.

3. Жалоба на нарушение правил в прямой переписке[13]

  1. Нажмите на беседу с прямым сообщением, о которой вы хотите сообщить.
  2. Нажмите на значок больше
  3. Выберите Report @username .
  4. Если вы выберете вариант «Оскорбительный или вредный» , то требуется предоставить дополнительную информацию о проблеме, о которой вы сообщаете. Twitter также может попросить вас выбрать дополнительные сообщения из учетной записи, о которой вы сообщаете, чтобы у него был лучший контекст для оценки вашего отчета.
  5. После того, как вы отправите свой отчет, Twitter предоставит рекомендации по дополнительным действиям, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить вашу работу в Twitter.

Что происходит, когда вы сообщаете о твите, списке или прямом сообщении?

  • Исходное содержание сообщаемых твитов будет заменено уведомлением о том, что вы сообщили об этом. Кроме того, вы можете нажать и просмотреть твит, если желаете.
  • Сообщение в Твиттере или Списке не приводит к автоматическому блокированию аккаунта.
  • Сообщения и разговоры исчезнут из вашего почтового ящика и не могут быть восстановлены.

Советы:

  1. Используйте значки, чтобы подать жалобу на контент, разжигающий ненависть.
  2. Пригласите ваших друзей подавать жалобы.
  3. Следуйте инструкциям по подаче жалоб в зависимости от контента, в котором вы обнаружили запрещенный язык вражды.
  1. Источник: https://lpgenerator.ru/blog/2020/01/21/10-faktov-iz-statistiki-twitter-o-kotoryh-stoit-znat-v-2020-godu/

  2. Источник: https://forbes.kz/finances/exchange/kto_vladeet_facebook , https://ru.wikipedia.org/wiki/Facebook#Собственники_и_руководство

  3. Источник: https://www.msn.com/ru-ru/money/stockdetails/ownership/nys-twtr/fi-a24op2?ownershipType=institutional

  4. https://lpgenerator.ru/blog/2020/01/21/10-faktov-iz-statistiki-twitter-o-kotoryh-stoit-znat-v-2020-godu/

  5. https://lpgenerator.ru/blog/2020/01/21/10-faktov-iz-statistiki-twitter-o-kotoryh-stoit-znat-v-2020-godu/

  6. С 27 сентября 2017 года,ранее допускалось только 140 символов.

  7. Источник: https://www.bbc.com/russian/features-41795739

  8. https://help.twitter.com/ru/rules-and-policies/twitter-rules#hateful-conduct

  9. https://help.twitter.com/ru/rules-and-policies/hateful-conduct-policy

  10. https://help.twitter.com/ru/rules-and-policies/hateful-conduct-policy

  11. https://help.twitter.com/ru/rules-and-policies/enforcement-philosophy

  12. https://help.twitter.com/ru/rules-and-policies/hateful-conduct-policy

  13. https://help.twitter.com/en/safety-and-security/report-a-tweet